FAQ

Q

『舞台「けものフレンズ」ショップ』とは

A
舞台「けものフレンズ」に関するグッズをご購入いただけるサイトです。
Q

舞台「けものフレンズ」とは

A
2017年6月14日(水)~18日(日)の期間にて、品川プリンスホテル クラブeXで公演となる、アニメとは異なるオリジナルストーリーで展開される舞台版「けものフレンズ」です。
Q

新規会員登録の方法を教えてください。

A
ログイン画面にございます「新規登録はこちら」にてメールアドレス・パスワードをご入力いただき、利用規約・プライバシーポリシーをご了承いただきました上、ご登録ください。
Q

会員登録は必ずしなければならないのですか?

A
本サイトでは会員登録を行わずにご購入いただける「ゲスト購入」をご用意しております。 ※ゲスト購入の場合、マイページ・購入履歴などの会員登録者用サービスはご利用いただけません。
Q

会員登録は無料ですか?

A
どなたでも無料でご登録いただけます。
Q

PCとスマートフォンの両方から使いたいのですが、それぞれの端末で会員登録が必要ですか?

A
1つの会員情報で、PCとスマートフォンの両方からご利用いただくことができます。
Q

会員登録をしようとしたらメールアドレスが登録済ですと表示されてしまうのですが。

A
すでにご登録済みのメールアドレスと同じメールアドレスでの新規会員登録はできません。ご登録済みの会員情報でご利用されるか、異なるメールアドレスでご登録ください。
Q

メールアドレスかパスワードが間違っていますと表示されてしまい、ログインできません。

A
ご入力の際、大文字/小文字、全角/半角を間違えられている可能性があります。ご入力いただいた会員番号、メールアドレスやパスワードにお間違いがないか今一度ご確認ください。
Q

パスワードを忘れてしまいました。

A
パスワードをお忘れになった場合は、ログイン画面にございます「パスワードを忘れた場合はこちら」にてご登録のメールアドレスをご入力いただき、STORES.jpから送られてきたメール記載のURLにて、 パスワードの再変更をお願いいたします。
Q

会員登録した住所や電話番号などの会員情報を変更(訂正)したい。

A
ログイン後、画面右上のユーザーアイコンのメニュー内「アカウント設定」より変更されたい項目をお選びいただき、保存をお願いいたします。
Q

住所を変更したのですが、変更前に注文した商品は新しい住所に届きますか?

A
「ご注文時」にご指定いただいたご住所へお届けいたします。 ご注文完了後に会員情報を変更されましても、お届け先は変更されませんのでご注意ください。変更をご希望の際はお問い合わせフォームよりご相談ください。
Q

メールアドレスを変更したいのですが。

A
ログイン後、画面右上のユーザーアイコンのメニュー内「アカウント設定」よりご変更ください。なお、ご注文完了済み商品のご案内(出荷ご連絡など)は、「ご注文時にご登録されていたメールアドレスへのご案内」となりますのでご注意ください。 ※ご注文完了後のお客様情報の変更はできません。
Q

携帯電話の機種変更をしても会員情報はそのまま利用出来ますか?

A
同じログインメールアドレスとパスワードでご利用いただけます。引き続き同じログイン情報にてご利用ください。
Q

退会したいです。

A
ログイン後、画面右上のユーザーアイコンのメニュー内「アカウント設定」ページ「退会」より、STORES.jpの退会手続きを進めていただくことが可能です。
Q

退会前に注文した商品はどうなりますか?

A
退会お手続きをされてもご注文済み商品のキャンセルはございません。配送準備が完了次第お届けいたします。
Q

フィーチャーフォン(ガラケー)でも購入出来ますか?

A
フィーチャーフォン(ガラケー)からのご利用はできません。 パソコン・タブレット・スマートフォンにのみ対応しております。
Q

営業日、営業時間を教えてください。

A
平日11:00~17:00とさせていただいております。商品ご注文は24時間受け付けております。土日祝日を含む指定休業日の商品配送や、お問合せのご回答は、翌営業日以降のご対応となりますことご了承ください。
Q

選択できない支払方法があるのですが。

A
ご注文商品によりましては決済方法を変更となる場合がございます。ご注文の際は商品詳細ページよりご確認ください。
Q

ほしい商品が売り切れと表示されていて、注文ができません。

A
人気商品や数量限定商品は売り切れとなる場合がございます。予めご了承ください。
Q

商品をカートに入れていたのに、注文完了前に品切れになってしまいました。

A
ご注文完了されるまで商品の確保は保証しておりません。カートに入れた状態でも他のお客様がご注文完了された場合、売り切れとなる場合がございます。お早めのご購入手続きをお願いいたします。
Q

注文数に制限のある商品は制限数以上の購入ができないのでしょうか?

A
原則、ご購入いただける制限数までのご注文となります。
Q

キャンセルしたいです。

A
ご注文完了後のキャンセル、返品、交換、変更はお受けしておりません。
Q

間違えて同じ商品を注文してしまいました。キャンセルはできますか?

A
ご注文完了後のキャンセルはお受けしておりませんので、ご注文内容をご確認の上、ご注文を完了されるようお願いいたします。
Q

注文内容を変更したいです。

A
ご注文完了後の変更はお受けしておりません。
Q

別々の注文をまとめて発送(同梱)することはできますか?

A
ご注文毎の発送となり、別々にご注文いただいた商品の同梱はお受けしておりません。送料や手数料はご注文毎に発生いたしますので予めご了承ください。
Q

営業店止めで商品を受け取りたいのですが。

A
ご注文の際、[お届け先変更]にてお受取りいただくご住所をご指定いただくことができます。 こちらにお受取りをご希望されます営業所のご住所をご入力ください。
Q

コンビニで商品を受け取りたいです。

A
コンビニ受け取りサービスはご提供しておりません。配送業者のコンビニ受け取りサービスについても対象外となりますので予めご了承ください。
Q

配送日、配送時間の指定は出来ますか?

A
大変恐縮ですが、配送日、配送時間はご指定いただけません。
Q

プレゼント用に梱包してほしい。

A
ラッピングサービスはお受けしておりません。
Q

プレゼントなので、納品書を入れないでほしい。

A
納品書無しでの発送は出荷商品の確認手順上、ご対応できかねますこと、ご了承ください。
Q

注文完了後に商品の追加をしたいです。

A
ご注文完了後のご注文内容の変更及び追加はお受けしておりません。
Q

注文内容を確認したいです。

A
ログイン後、画面右上のユーザーアイコンのメニュー内「購入履歴」よりご確認いただけます。 ゲスト購入にてご購入いただきました分はご確認いただくことができません。
Q

電話、メール、FAXで注文したいです。

A
お電話、メール、FAXでのご注文はお受けしておりません。商品購入ご希望の際は、サイト上より商品をカートに入れ、お客様ご自身でのご注文お手続きをお願いいたします。
Q

海外からの注文はできますか?

A
大変恐縮ですが、海外からのご注文はお受けしておりません。
Q

クーリングオフはできますか?

A
クーリングオフは、訪問販売・電話勧誘販売などを対象にした制度です。通信販売にクーリングオフは適用されませんので予めご了承ください。
Q

子供が勝手に注文してしまいました。キャンセルをしてほしいです。

A
ご注文を完了された時点で、保護者の方の責任に基づいてご注文いただいたものとさせていただいております。そのためキャンセルはお受けできません。
Q

どのような決済方法がありますか?

A
クレジットカード決済、コンビニ決済、代金引換をご利用いただけます。商品によりましてはご選択いただけない決済方法がございますので予めご了承ください。
Q

送料はいくらですか?

A
全国一律 648円(税込)です。
Q

送料以外にかかる費用はありますか?

A
・コンビニ決済の決済手数料:一律200円(税込) ・代金引換の代引手数料:一律324円(税込) 上記手数料をご了承の上、ご希望の決済方法をご選択ください。
Q

別の支払い方法に変更したいです。

A
ご注文完了後のお支払い方法変更はお受けしておりません。
Q

銀行振込で支払いたいです。

A
クレジットカード決済、コンビニ決済、代金引換以外でお支払いただくことはできません。
Q

【クレジットカード決済】使用できるクレジットカード会社を教えてください。

A
下記のカードおよび下記の表示のある提携カードがご利用いただけます。 「VISA」「Master」「アメリカンエキスプレス」「Diner's Club」
Q

【クレジットカード決済】決済完了となるタイミングはいつですか?

A
お届けにお時間を頂戴する商品を含め、「ご注文完了された時点」で決済完了となります。そのため、商品お届け前にご請求となる場合がございますこと予めご了承ください。
Q

【クレジットカード決済】決済金額の引き落としはいつですか?

A
代金のお引落し日時は、お客様がご利用の各クレジットカード会社の締め日やご契約内容により異なりますので、ご利用の各クレジットカード会社へお問合せください。
Q

【クレジットカード決済】分割払いはできますか?

A
一括払いのみでのお支払いとなります。
Q

【コンビニ決済】支払番号がわかりません。

A
お支払番号はご注文完了メールにてご案内いたします。
Q

【コンビニ決済】入金完了メールが届かないです。

A
ご注文完了メール、ご入金完了メール、商品出荷ご案内メールは、ご注文時にご登録のメールアドレスへお届けします。その他の『舞台「けものフレンズ」ショップ』よりお届けする各種お知らせメールは、会員情報ご登録のメールアドレスへお届けいたします。
Q

【コンビニ決済】入金期限が切れたらどうなりますか?

A
お支払い期限内にご入金いただかなかった場合は、ご注文は自動キャンセルとなります。その際、ご注文商品の在庫確保はいたしませんので予めご了承ください。
Q

【コンビニ決済】入金期限を延長したいです。

A
恐縮ですがお支払い期限の延長はできません。
Q

領収書を発行してほしいです。

A
恐縮ですが領収書の発行は行っておりません。お支払い方法毎に正式な領収書としてご利用いただけるものが発行されますので、そちらをご利用ください。 <正式な領収書としてご使用いただけるもの> ・クレジットカード決済⇒クレジットカードのご利用明細 ・コンビニ決済⇒コンビニエンスストアで発行されるレシート ・代金引換⇒配送業者から発行される領収書
Q

「会員登録完了」「注文完了」「入金完了」「発送完了」「パスワード再発行」「メルマガ」などの各メールが届きません。

A
お客様のメール受信設定や迷惑メールフィルター設定により、各種メールが届かない場合がございます。「おすすめ一括設定」「迷惑メールおまかせ規制」「なりすまし規制」など、ご利用の携帯電話のメール設定を事前にご確認いただき、「@kemonofriends.shop」のメールを受信いただけますようご設定をお願いいたします。 メール設定については私共ではご回答出来かねますため、ご利用の各携帯キャリアへお問合わせください。 ※ご登録メールアドレスにお間違いがない限り、各種メールは常時お届けしております。 ※メールをお受取りいただけなかった際の再配信対応は行っておりません。 ※ご注文内容はマイページ内「購入履歴」詳細よりご確認いただけますので、メールがお受取りいただけない際はマイページよりご確認をお願いいたします。 ※メールアドレスを変更される際は、画面右上のユーザーアイコンのメニュー内「アカウント設定」よりご変更をお願いいたします。
Q

メールマガジンの登録をしたいです。

A
ログイン後、画面右上のユーザーアイコンのメニュー内「アカウント設定」内にございます「ストアからのメールマガジン」「セールや新着情報の通知」が「ON」に設定ください。 ※配信状況によりましてメルマガが届かない場合がございます。予めご了承ください。
Q

メールマガジンの登録を解除したいです。

A
ログイン後、画面右上のユーザーアイコンのメニュー内「アカウント設定」内にございます「ストアからのメールマガジン」「セールや新着情報の通知」が「OFF」に設定ください。 ※配信状況によりましてメルマガが届く場合がございます。予めご了承ください。
Q

問い合わせの返答はどれくらいかかりますか?

A
お問い合わせはメールで24時間受け付けており、原則として土日祝日を除く3営業日以内にご回答いたします。 また、お問い合わせ内容によりましてはご回答にお時間がかかる場合がございますこと予めご了承ください。
Q

問い合わせの返答がきません。

A
お客様のメール受信設定や迷惑メールフィルター設定により、メールが届かない場合がございます。「おすすめ一括設定」「迷惑メールおまかせ規制」「なりすまし規制」など、ご利用の携帯電話のメール設定を事前にご確認いただき、「@kemonofriends.shop」のメールを受信いただけますようご設定の上、再度お問い合わせください。 メール設定については私共ではご回答出来かねますため、ご利用の各携帯キャリアへお問合わせください。
Q

配送業者はどこですか?

A
ご注文商品は「ヤマト運輸」よりお届けいたします。 ※商品によりましては配送業者を変更する場合がございます。
Q

注文してからどのくらいで発送されますか?

A
ご注文完了後、土日祝日を除く7営業日以内に発送いたします。配送状況の詳細に関しては「発送完了メール」内のヤマト運輸配送伝票番号よりご確認いただけます。 ※コンビニ支払いをご選択された場合は、お支払完了日の翌営業日(土日祝日を除く)が注文完了日となります。 ※土日祝日及び『舞台「けものフレンズ」ショップ』または配送業者の指定休日のご注文は翌営業日以降のご対応となります。 ※交通状況、天候やお住まいの地域により、お届けが遅れる場合がございます。 ※予約商品や発送までお時間のかかる商品については商品ページ内にてご案内いたします。
Q

商品の発送は土日祝日も行っていますか?

A
土日祝日及び『舞台「けものフレンズ」ショップ』または配送業者の指定休日のご注文は翌営業日以降のご対応となります。
Q

不在時は「宅配BOX」へ入れてほしいです。

A
配送業者の対応次第となりますためお約束できません。配達時にご不在だった際は「不在連絡票」をご確認の上、配送業者へご連絡ください。
Q

配送業者の保管期間を延長してほしいです。

A
保管期間は出荷日より約7日間となります。保管期間延長についてはヤマト運輸に直接お問合せいただきますようお願いいたします。
Q

配送先を変更したいです。

A
通常商品の配送先変更はお受けしておりません。ご注文からお届けにお時間を頂戴する商品に限り、配送先変更をお受けできる場合がございますのでお問い合わせフォームよりご相談ください。
Q

保管期間内に商品を受け取れず返品されてしまった。再出荷してほしい。

A
返品となった商品の再出荷はお受けしておりません。恐縮ですが再度ご注文いただきますようお願いいたします。(※品切れ中の商品や販売終了している商品については再度のご注文をお受けする事が出来ません。) なお、すでにお支払いが完了しているにも関わらず商品をお受取りいただけなかった場合、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q

送り主名は何で届きますか?

A
「舞台 「けものフレンズ」ショップ」の宛名にて商品をお届けいたします。
Q

海外への発送はできますか?

A
海外への商品発送は行なっておりません。 ※ご注文者情報入力の際には、「お届け先」に日本国内の住所の入力が必要になります。
Q

代金引換で購入して、受け取らなかったらどうなりますか?

A
配送業者での保管期間内にお客様から再配達手続きが行われなかった場合や、ご指定のお届け先が不明の場合には、配送業者から倉庫へ返品となり再配送はいたしません。 受け取り拒否や長期不在、業者保管期限切れによる返品、お客様都合による返品をされた場合は、その後のご利用に制限をさせていただく場合がございますこと予めご了承ください。代金引換は配送時に受取及びお支払をご選択できる決済方法ではございませんため、ご購入後は必ずお受取り及びお支払いをお願いいたします。
Q

届いた商品が不良品だったので交換してほしい。

A
交換対応いたします。お問い合わせフォームより「ご注文者様のお名前」「ご注文番号」「商品名」「不良品の数量」「不良品の状態(出来るだけ詳しく)」をご連絡ください。 ※商品お受取り日より7日間以内にご連絡いただかなかった際はご対応できませんのでご注意ください。 ※返品いただく前に不良箇所のお写真をお送りいただきました上、ご対応の流れをご案内いたします。(※動作確認が必要な不良商品除く) ※お送りいただきますお写真にて不良箇所が確認できない場合、良品と判断させていただく場合がございます。予めご了承ください。
Q

配送中に不良があったので交換してほしいです。

A
お届け時に、段ボールや外装袋などの破損・汚れにより商品に不良があった場合は、配送業者へまずはご連絡ください。出荷状況の確認を行いました上で配送業者よりご連絡いたします。 ※配送中不良と思われる際は、配送時のダンボールや梱包材は破棄せずに「商品到着時とできる限り近い状態」で保管いただききますようお願いいたします。 ※商品お受取り日より7日間以内にご連絡いただかなかった際はご対応できませんのでご注意ください。
Q

注文と異なる商品が届いたので、交換してほしいです。

A
交換対応いたします。お問い合わせフォームより「ご注文者様のお名前」「ご注文番号」「届いた商品」をご連絡ください。 ※商品お受取り日より7日間以内にご連絡いただかなかった際はご対応できませんのでご注意ください。
Q

注文した商品が入っていなかった。

A
お届けした段ボールや袋内の隙間に入り込んでいる・他商品と一緒に梱包されている等の可能性がございますため、恐縮ですがお届けした商品内容に誤りがございませんか今一度ご確認いただきますようお願いいたします。再度ご確認いただきました上で商品が不足しておりました際は、不足商品をお送りいたしますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、不足商品のお届けについては送料等はいただいておりません。 ※商品お受取り日より7日間以内にご連絡いただかなかった際はご対応できませんのでご注意ください
Q

修理はできますか?

A
ご購入商品の修理はお受けしておりません。
Q

商品が届かない。

A
ご注文完了後、土日祝日を除く7営業日以内に発送いたします。配送状況の詳細に関しては「発送完了メール」内のヤマト運輸配送伝票番号よりご確認いただけます。 ※コンビニ支払いをご選択された場合は、お支払完了日の翌営業日(土日祝日を除く)が注文完了日となります。 ※土日祝日及び『舞台「けものフレンズ」ショップ』または配送業者の指定休日のご注文は翌営業日以降のご対応となります。 ※交通状況、天候やお住まいの地域により、お届けが遅れる場合がございます。 ※予約商品や発送までお時間のかかる商品については商品ページ内にてご案内いたします。
Q

出荷完了メールがきたのに商品が届かない。

A
出荷完了後の配送状況のご確認については、「発送完了メール」にてご案内しております配送伝票番号より配送業者へお問い合わせください。
Q

商品が思っていたものと違った。返品したい。

A
ご注文完了後のキャンセル・ご返品・ご変更はお受けしておりませんので予めご了承ください。
Q

売り切れている商品を再入荷してほしい。

A
売り切れとなっております商品の再入荷は未定です。再入荷が決定しました際は『舞台「けものフレンズ」ショップ』内お知らせまたはメールマガジンにてご案内いたします。
Q

商品の入荷数、在庫があるか知りたい。

A
ご注文いただける状態になっております際は在庫はございます。商品の入荷数、残在庫数等につきましては恐縮ですがお答えできません。
Q

売り切れている商品の予約をしたい。

A
商品をご用意できるお約束ができかねますため恐縮ですがお受けできませんことご了承ください。
Q

売り切れている商品が入荷した時に連絡がほしい。

A
再入荷のご案内については、『舞台「けものフレンズ」ショップ』内お知らせまたはメールマガジンにてご案内いたします。
Q

新商品の入荷はいつですか?

A
新商品のご案内については、『舞台「けものフレンズ」ショップ』内お知らせまたはメールマガジンにてご案内いたします。
Q

売り切れている商品を他のサイトで買うことはできますか?

A
商品によりましては『舞台「けものフレンズ」ショップ』以外でご購入いただける場合もございますが、『舞台「けものフレンズ」ショップ』以外に関するお問い合わせにはご回答しておりませんことご了承ください。
Q

舞台版以外の「けものフレンズ」に関するお問い合わせについて

A
『舞台「けものフレンズ」ショップ』のご利用に関するお問い合わせ、または取扱い商品に関するお問い合わせのみのご回答となりますため、ご返答差し上げることができません。予めご了承ください。