FAQ

Q

『けものフレンズがーでんショップ』とは?

A
舞台「けものフレンズ」、「お祭だよ!けものフレンズがーでん」、「Oh!祭だよ!けものフレンズ が~で~ん!幕張メッセでどったんばったん大騒ぎぃ!」に関するグッズをご購入いただけるサイトです。 ※一部販売のない商品もございます。
Q

舞台「けものフレンズ」とは?

A
2017年6月14日(水)~18日(日)の期間にて、品川プリンスホテル クラブeXで公演となる、アニメとは異なるオリジナルストーリーで展開される舞台版「けものフレンズ」です。
Q

「お祭だよ!けものフレンズがーでん」とは?

A
2017年7月13日(木)より池袋楽園タウン屋上に期間限定で開催されている「けものフレンズ」の屋外フードパーク。 屋台が並ぶお祭りスタイルでオリジナルフードやドリンクが楽しむことができます。
Q

「Oh!祭だよ!けものフレンズ が~で~ん!幕張メッセでどったんばったん大騒ぎぃ!」とは?

A
2017年10月7日(土)~8日(日)に幕張メッセにて開催される、けものフレンズの屋外フードパーク「お祭だよ!けものフレンズがーでん」の出張イベントです。
Q

新規会員登録の方法を教えてください。

A
ログイン画面にございます「新規登録はこちら」にてメールアドレス・パスワードをご入力いただき、利用規約・プライバシーポリシーをご了承いただきました上、ご登録ください。
Q

会員登録は必ずしなければならないのですか?

A
本サイトでは会員登録を行わずにご購入いただける「ゲスト購入」をご用意しております。 ※ゲスト購入の場合、マイページ・購入履歴などの会員登録者用サービスはご利用いただけません。
Q

メールアドレスかパスワードが間違っていますと表示されてしまい、ログインできません。

A
ご入力の際、大文字/小文字、全角/半角を間違えられている可能性があります。ご入力いただいた会員番号、メールアドレスやパスワードにお間違いがないか今一度ご確認ください。
Q

パスワードを忘れてしまいました。

A
パスワードをお忘れになった場合は、ログイン画面にございます「パスワードを忘れた場合はこちら」にてご登録のメールアドレスをご入力いただき、STORES.jpから送られてきたメール記載のURLにて、 パスワードの再変更をお願いいたします。
Q

会員登録した住所や電話番号などの会員情報を変更(訂正)したい。

A
ログイン後、画面右上のユーザーアイコンのメニュー内「アカウント設定」より変更されたい項目をお選びいただき、保存をお願いいたします。
Q

住所を変更したのですが、変更前に注文した商品は新しい住所に届きますか?

A
「ご注文時」にご指定いただいたご住所へお届けいたします。 ご注文完了後に会員情報を変更されましても、お届け先は変更されませんのでご注意ください。変更をご希望の際はお問い合わせフォームよりご相談ください。
Q

退会したい。

A
ログイン後、画面右上のユーザーアイコンのメニュー内「アカウント設定」ページ「退会」より、STORES.jpの退会手続きを進めていただくことが可能です。
Q

営業日、営業時間を教えてください。

A
平日11:00~17:00とさせていただいております。 商品ご注文は24時間受け付けております。 土日祝日を含む指定休業日の商品配送や、お問合せのご回答は、翌営業日以降のご対応となりますことご了承ください。
Q

キャンセルしたい。

A
ご注文完了後のキャンセル、返品、交換、変更はお受けしておりません。
Q

注文内容を変更したい。

A
ご注文完了後の変更はお受けしておりません。
Q

別々の注文をまとめて発送(同梱)することはできる?

A
ご注文毎の発送となり、別々にご注文いただいた商品の同梱はお受けしておりません。 送料や手数料はご注文毎に発生いたしますので予めご了承ください。
Q

配送業者はどこですか?

A
ご注文商品は「ヤマト運輸」よりお届けいたします。 ※商品によりましては配送業者を変更する場合がございます。
Q

注文してからどのくらいで発送されますか?

A
お届けにお時間を頂戴する商品を除き、ご注文完了後、土日祝日を除く7営業日以内に発送いたします。 ※コンビニ支払いをご選択された場合は、お支払完了日の翌営業日(土日祝日を除く)が注文完了日となります。 ※土日祝日及び『けものフレンズがーでんショップ』または配送業者の指定休日のご注文は翌営業日以降のご対応となります。 ※交通状況、天候やお住まいの地域により、お届けが遅れる場合がございます。 ※予約商品や発送までお時間のかかる商品については商品ページ内にてご案内いたします。
Q

不在時は「宅配BOX」へ入れてほしい。

A
配送業者の対応次第となりますためお約束できません。配達時にご不在だった際は「不在連絡票」をご確認の上、配送業者へご連絡ください。
Q

配送先を変更したい。

A
通常商品の配送先変更はお受けしておりません。ご注文からお届けにお時間を頂戴する商品に限り、配送先変更をお受けできる場合がございますのでお問い合わせフォームよりご相談ください。
Q

送り主名は何で届きますか?

A
「けものフレンズ ショップ」の宛名にて商品をお届けいたします。
Q

営業店止めで商品を受け取りたいです。

A
ご注文の際、[お届け先変更]にてお受取りいただくご住所をご指定いただくことができます。 こちらにお受取りをご希望されます営業所のご住所をご入力ください。
Q

コンビニで商品を受け取りたいです。

A
コンビニ受け取りサービスはご提供しておりません。配送業者のコンビニ受け取りサービスについても対象外となりますので予めご了承ください。
Q

配送日、配送時間の指定は出来る?

A
大変恐縮ですが、配送日、配送時間はご指定いただけません
Q

プレゼント用に梱包してほしい。

A
ラッピングサービスはお受けしておりません。
Q

電話、メール、FAXで注文したいです。

A
お電話、メール、FAXでのご注文はお受けしておりません。商品購入ご希望の際は、サイト上より商品をカートに入れ、お客様ご自身でのご注文お手続きをお願いいたします。
Q

海外からの注文はできる?

A
大変恐縮ですが、海外からのご注文はお受けしておりません。
Q

クーリングオフはできる?

A
クーリングオフは、訪問販売・電話勧誘販売などを対象にした制度です。通信販売にクーリングオフは適用されませんので予めご了承ください。
Q

どのような決済方法がある?

A
クレジットカード決済、コンビニ決済、代金引換をご利用いただけます。商品によりましてはご選択いただけない決済方法がございますので予めご了承ください。
Q

送料はいくら?

A
全国一律 648円(税込)です。
Q

送料以外にかかる費用はある?

A
・コンビニ決済の決済手数料:一律200円(税込) ・代金引換の代引手数料:一律324円(税込) 上記手数料をご了承の上、ご希望の決済方法をご選択ください。
Q

【クレジットカード決済】使用できるクレジットカード会社を教えてください。

A
下記のカードおよび下記の表示のある提携カードがご利用いただけます。 「VISA」「Master」「アメリカンエキスプレス」「Diner's Club」
Q

【クレジットカード決済】決済完了となるタイミングはいつ?

A
お届けにお時間を頂戴する商品を含め、「ご注文完了された時点」で決済完了となります。そのため、商品お届け前にご請求となる場合がございますこと予めご了承ください。
Q

【コンビニ決済】支払番号がわかりません。

A
お支払番号はご注文完了メールにてご案内いたします。
Q

【コンビニ決済】入金完了メールが届かない。

A
ご注文完了メール、ご入金完了メール、商品出荷ご案内メールは、ご注文時にご登録のメールアドレスへお届けします。その他の『けものフレンズがーでんショップ』よりお届けする各種お知らせメールは、会員情報ご登録のメールアドレスへお届けいたします。
Q

【コンビニ決済】入金期限が切れたらどうなりますか?

A
お支払い期限内にご入金いただかなかった場合は、ご注文は自動キャンセルとなります。その際、ご注文商品の在庫確保はいたしませんので予めご了承ください。
Q

領収書を発行してほしい。

A
恐縮ですが領収書の発行は行っておりません。お支払い方法毎に正式な領収書としてご利用いただけるものが発行されますので、そちらをご利用ください。 <正式な領収書としてご使用いただけるもの> ・クレジットカード決済⇒クレジットカードのご利用明細 ・コンビニ決済⇒コンビニエンスストアで発行されるレシート ・代金引換⇒配送業者から発行される領収書
Q

メールが届きません。

A
お客様のメール受信設定や迷惑メールフィルター設定により、各種メールが届かない場合がございます。「おすすめ一括設定」「迷惑メールおまかせ規制」「なりすまし規制」など、ご利用の携帯電話のメール設定を事前にご確認いただき、「@kemonofriends.shop」のメールを受信いただけますようご設定をお願いいたします。 メール設定については私共ではご回答出来かねますため、ご利用の各携帯キャリアへお問合わせください。 ※ご登録メールアドレスにお間違いがない限り、各種メールは常時お届けしております。 ※メールをお受取りいただけなかった際の再配信対応は行っておりません。 ※ご注文内容はマイページ内「購入履歴」詳細よりご確認いただけますので、メールがお受取りいただけない際はマイページよりご確認をお願いいたします。 ※メールアドレスを変更される際は、画面右上のユーザーアイコンのメニュー内「アカウント設定」よりご変更をお願いいたします。
Q

問い合わせの返答はどれくらいかかりますか?

A
お問い合わせはメールで24時間受け付けており、原則として土日祝日を除く3営業日以内にご回答いたします。 また、お問い合わせ内容によりましてはご回答にお時間がかかる場合がございますこと予めご了承ください。
Q

代金引換で購入して、受け取らなかったらどうなりますか?

A
配送業者での保管期間内にお客様から再配達手続きが行われなかった場合や、ご指定のお届け先が不明の場合には、配送業者から倉庫へ返品となり再配送はいたしません。 受け取り拒否や長期不在、業者保管期限切れによる返品、お客様都合による返品をされた場合は、その後のご利用に制限をさせていただく場合がございますこと予めご了承ください。代金引換は配送時に受取及びお支払をご選択できる決済方法ではございませんため、ご購入後は必ずお受取り及びお支払いをお願いいたします。
Q

届いた商品が不良品だったので交換してほしい。

A
交換対応いたします。お問い合わせフォームより「ご注文者様のお名前」「ご注文番号」「商品名」「不良品の数量」「不良品の状態(出来るだけ詳しく)」をご連絡ください。 ※商品お受取り日より7日間以内にご連絡いただかなかった際はご対応できませんのでご注意ください。 ※返品いただく前に不良箇所のお写真をお送りいただきました上、ご対応の流れをご案内いたします。(※動作確認が必要な不良商品除く) ※お送りいただきますお写真にて不良箇所が確認できない場合、良品と判断させていただく場合がございます。予めご了承ください。
Q

注文と異なる商品が届いたので、交換してほしい。

A
交換対応いたします。お問い合わせフォームより「ご注文者様のお名前」「ご注文番号」「届いた商品」をご連絡ください。 ※商品お受取り日より7日間以内にご連絡いただかなかった際はご対応できませんのでご注意ください。
Q

注文した商品が入っていなかった。

A
お届けした段ボールや袋内の隙間に入り込んでいる・他商品と一緒に梱包されている等の可能性がございますため、恐縮ですがお届けした商品内容に誤りがございませんか今一度ご確認いただきますようお願いいたします。再度ご確認いただきました上で商品が不足しておりました際は、不足商品をお送りいたしますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。なお、不足商品のお届けについて送料等はいただいておりません。 ※商品お受取り日より7日間以内にご連絡いただかなかった際はご対応できませんのでご注意ください
Q

商品が思っていたものと違った。返品したい。

A
ご注文完了後のキャンセル・ご返品・ご変更はお受けしておりませんので予めご了承ください。
Q

売り切れている商品を再入荷してほしい。

A
売り切れとなっております商品の再入荷は未定です。再入荷が決定しました際は『けものフレンズがーでんショップ』内お知らせまたはメールマガジンにてご案内いたします。